Политика за възстановяване на суми

Политика за връщане и замяна

Благодарим ви, че избрахте онлайн магазина на Златна Селекция. Удовлетвореността на клиентите е от първостепенно значение за нас и ще направим всичко възможно, за да ви осигурим надеждно и висококачествено пазаруване. Ако получите продукт с някакви проблеми – като например производствен дефект или повреда по време на доставка – ние предлагаме опростен и прозрачен процес на връщане и замяна.

1. Условия за връщане и замяна

Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата или замяна в следните ситуации:

Продуктът е повреден по време на доставката;

Полученият продукт не съответства на поръчката (напр. цвят, модел, количество);

Продуктът има производствен дефект или не функционира както се очаква.

📦За неволна повреда, моля, подайте рекламация в рамките на 365 дни от получаване на продукта.

⚠️Ако желаете да върнете или замените артикул по лични причини (напр. не харесвате продукта или сте поръчали грешен артикул), моля, уверете се, че артикулът е неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Ние ще покрием разходите за доставка.

2. Процес на връщане и замяна

За безпроблемно управление, моля, следвайте тези стъпки:

Контакт: Изпратете имейл или използвайте онлайн обслужване на клиенти, като опишете проблема и прикачите снимки (напр. снимки на повреди, снимки на опаковката).

Проверка: Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви отговори с резултат от оценката в рамките на 5-7 работни дни.

Връщане: Ако е необходимо, моля, върнете продукта на посочения адрес и запазете разписката за доставка.

Възстановяване или замяна:

Ще започнем процеса на възстановяване в рамките на 7 работни дни от получаване на върнатите стоки;

Възстановяването ще бъде обработено чрез оригиналния метод на плащане (времето за обработка зависи от банката);

Ако е необходима замяна, ще ви изпратим имейл известие и номер за проследяване, когато новият продукт бъде изпратен.

3. Разходи за доставка

За проблеми с качеството: Ще покрием всички разходи за доставка;

За връщане и замяна поради лични причини: Ще покрием разходите за обратна доставка.

4. Специални бележки

Заявките за връщане и замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 365 дни от получаване на стоките;

Препоръчително е да използвате метод за проследяване на доставката, за да върнете продукта и да го опаковате внимателно.

5. Информация за контакт

📧 За всякакви въпроси или за да подадете заявка за връщане/замяна, моля, свържете се с нас:

Имейл за обслужване на клиенти: berlinerkaufhuser@outlook.com